Politique de remboursement

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

 

1.      Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrable suivant la confirmation du paiement. Aucune expédition n’est effectuée les fins de semaine ni les jours fériés. Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traités le prochain jour où nous sommes ouverts.

 

2.      Modalités et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers sélectionnés par l’entreprise. Le délai de livraison estimé au Canada est 7 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

 

3.      Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi. Ces frais sont clairement indiqués au moment de la validation de la commande.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition en tout temps, sans préavis.

 

4.      Transfert des risques

Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits s’effectue au moment de la remise du colis au transporteur. L’entreprise ne pourra être tenue responsable des dommages survenus durant le transport, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

 

5.      Emballage des produits

Compte tenu de la nature fragile des articles de vaisselle, l’entreprise s’engage à utiliser des méthodes d’emballage adéquates et sécurisées afin de minimiser les risques de bris durant le transport.

 

6.      Produits non conformes

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits dès leur réception.

En cas de produit non conforme, le client doit :

• Notifier l’entreprise dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception,
• Fournir une preuve photographique du dommage ou du défaut.

Sous réserve de vérification, l’entreprise pourra, à sa discrétion, procéder à un remboursement ou à l’émission d’un crédit.

 

7.      Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes. L’entreprise décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou livraison erronée résultant d’informations inexactes ou incomplètes.

 

8.      Retards de livraison

L’entreprise ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux situations de force majeure ou à toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

 

9.      Suivi des expéditions

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande. Il appartient au client d’assurer le suivi auprès du transporteur, le cas échéant.